Für CRM und Service-Teams führen
wir individuelle Kommunikations-
trainings durch, die direkte Lern-
und Umsetzungseffekte haben.
Z. B. für die Implementierung
einer Corporate Communication
als Dialogplattform zur Umsetzung
der neuen Firmen-CI oder Unternehmenskultur.
Hier ist es wichtig, dass der Kunde die "neue" Art der Kommunikation und den persönlichen Umgang als authentisch, sympathisch, nutzbringend und zum Unternehmen (der Marke) passend wahrnimmt. Bei Gesprächen mit Ihren Verkäufern und Beratern im Handel ebenso wie mit Ihren Service-Mitarbeitern am Telefon.
Wir trainieren Ihre Teams darin, WIE sie mit neu definierten Kunden-Typen am besten denkstil- und hirngerecht kommunizieren:
- mit neuen Zielgruppen-Typen (nach Marketing-Typologien)
- mit neuen Shopper-Typen (nach Vertriebs-Typologien)
- verschiedenen HBDI®-Denkstil-Typen (nach Proforma-Profilen)
> siehe auch: WBT-Training
- in unterschiedlichen / neuen Kanälen (z.B. Retail, Chat, E-Mail)
- Online-Kundenbindung und -Service via E-Mail, Chat
und Social Media (CRM)
- Integrierte Marketing-Kommunikation in allen
strategischen Medien
Ergänzt durch:
- (Weiter)Entwicklung und praktische Nutzung von
CI-adäquaten Text- und Kommunikationsbausteinen
- Text-Guidelines zur kundentyp-gerechten Erstellung
von Kommunikationsmitteln in Marketing, Werbung
und Agenturen: z. B. von Mails, Chats und Telefondialogen