Team & Business Coaching
 Team & Business Coaching  

Kommunikations-Trainings für CRM und Kundenservice

Nach Shopper- und Denkstil-Typen

Mit Kunden typgerecht und besser umgehen

Für CRM und Service-Teams führen
wir individuelle Kommunikations-
trainings durch, die direkte Lern-
und Umsetzungseffekte haben.

 

Z. B. für die Implementierung
einer Corporate Communication
als Dialogplattform zur Umsetzung
der neuen Firmen-CI oder Unternehmenskultur.

 

 

Hier ist es wichtig, dass der Kunde die "neue" Art der Kommunikation und den persönlichen Umgang als authentisch, sympathisch, nutzbringend und zum Unternehmen (der Marke) passend wahrnimmt. Bei Gesprächen mit Ihren Verkäufern und Beratern im Handel ebenso wie mit Ihren Service-Mitarbeitern am Telefon.

 

Wir trainieren Ihre Teams darin, WIE sie mit neu definierten Kunden-Typen am besten denkstil- und hirngerecht kommunizieren:

 

  • mit neuen Zielgruppen-Typen (nach Marketing-Typologien)
  • mit neuen Shopper-Typen (nach Vertriebs-Typologien)
  • verschiedenen HBDI®-Denkstil-Typen (nach Proforma-Profilen)
    > siehe auch: WBT-Training
  • in unterschiedlichen / neuen Kanälen (z.B. Retail, Chat, E-Mail)

 

Spezielle Trainingsthemen sind zum Beispiel:

  • Online-Kundenbindung und -Service via E-Mail, Chat
    und Social Media (CRM)
  • Integrierte Marketing-Kommunikation in allen
    strategischen Medien

 

Ergänzt durch:

 

  • (Weiter)Entwicklung und praktische Nutzung von
    CI-adäquaten Text- und Kommunikationsbausteinen
  • Text-Guidelines zur kundentyp-gerechten Erstellung
    von Kommunikationsmitteln in Marketing, Werbung
    und Agenturen: z. B. von Mails, Chats und Telefondialogen

 

Trainingsablauf & Rahmen

Trainings in entspannter Atmosphäre
  • Halb- bis zweitägige Trainings
  • Individueller Themen- und
    Inhalte-Mix nach Absprache
  • Organisation nach Absprache
  • Entspannte Atmosphäre
    (inhouse oder externe Location)

Kontakt: Andreas Bienert

 

 

 

Diplom-Kaufmann

Marketing-Lehrstuhl

Prof. Dr. Volker Trommsdorff

Master Coach, Senior Consulting Partner, Trainer, Speaker
Zertifizierter Master Coach

Zertifizierter Coach & Trainer

 

 

Zertifizierter Ideenmanager

Prof. Dr. Jürgen Rothlauf

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